Analisi econometrica circa la qualità percepita dei ricoveri nei Dipartimenti ad Attività Integrata del Policlinico di Messina

Il concetto di soddisfazione del paziente è l’applicazione in ambito sanitario del più noto concetto di customer satisfaction (Farley et al., 2014). In particolare, la customer satisfaction può essere definita come un processo volto a rilevare il grado di soddisfazione di un cliente/utente nell’ottica del miglioramento del prodotto/servizio offerto. Il presente lavoro ha riguardato la qualità percepita dai pazienti del Policlinico Universitario di Messina. Si è proceduto con un’analisi econometrica impiegando il modello logit. I pazienti che hanno usufruito dell’assistenza sanitaria presso l’Azienda ospedaliera ritengono parecchio soddisfacenti i servizi di ricovero ottenuti. Sono stati riscontrati dei giudizi molto elevati, e in particolare le percentuali più alte sono state registrate in corrispondenza del giudizio sul personale ospedaliero.