Digital co-assessment e sentiment analysis nella PA: Il caso del Comune di Messina

Il paper si colloca nel dibattito sul digital co-assessment dei servizi pubblici locali, analizzando come strumenti di sentiment analysis (SA) possano essere utilizzati per la valutazione della performance, includendo una dimensione percettiva e reputazionale. Attraverso un percorso di action research sviluppato con il Comune di Messina, lo studio mostra come la SA trasformi conversazioni online e tracce digitali in segnali sintetici utili a intercettare criticità ricorrenti e aspettative emergenti. Il contributo evidenzia inoltre che l’efficacia dell’assessment digitale dipende dalla sua integrazione in pratiche organizzative di interpretazione e apprendimento. In questa prospettiva, nel paper viene discusso il ruolo delle sessioni di restituzione e confronto con la leadership politico-amministrativa nel rendere tali evidenze utilizzabili ai fini della valutazione delle performance, evitando che si riducano a una mera raccolta informativa.